به گزارش هاوار زاگرس دکتر رحیمی در این نشست با اشاره به برنامههای راهبردی سازمان اظهار داشت: بیمه سلامت طی سالهای اخیر گامهای مؤثری در مسیر توسعه کمی و کیفی خدمات برداشته و اکنون در مرحلهای قرار دارد که باید با بهرهگیری از فناوریهای نوین، بهویژه هوش مصنوعی، سرعت و دقت ارائه خدمات را به سطحی بالاتر ارتقا دهد. وی تأکید کرد که استمرار این مسیر نیازمند برنامهریزی دقیق، هماهنگی میان واحدهای مختلف و تقویت زیرساختهای الکترونیک است.
دبیر منطقه ۴ بیمه سلامت کشور هدف از برگزاری این نشست را بررسی دستورالعملهای جدید، توسعه خدمات هوشمند برای بیماران خاص و صعبالعلاج، و همچنین شناسایی و رفع چالشهای اصلی در مسیر ارائه خدمات بیمهای عنوان کرد. او افزود: استفاده از ظرفیت رسانههای جمعی میتواند نقش مهمی در اطلاعرسانی، شفافسازی و افزایش آگاهی بیمهشدگان نسبت به خدمات نوین سازمان ایفا کند.
وی با اشاره به اهمیت اشتراک دانش میان کارشناسان و مدیران استانهای مختلف گفت: انتقال تجربه، همافزایی و تعامل میان واحدهای استانی از مهمترین عوامل ارتقای کیفیت خدمات است. بسیاری از چالشها با تبادل تجربه و استفاده از ظرفیتهای مشترک قابل حل است.
دکتر رحیمی همچنین آموزش مستمر و بهروزرسانی دانش تخصصی کارکنان را یکی از الزامات اصلی توسعه خدمات دانست و خاطرنشان کرد: در دنیای امروز، سرعت تغییرات در حوزه سلامت و فناوری بسیار بالاست و کارکنان باید بهطور مداوم با دانش روز آشنا شوند. این امر نهتنها کیفیت خدمات را افزایش میدهد، بلکه موجب ارتقای اعتماد بیمهشدگان نیز میشود.
وی در ادامه با اشاره به اهمیت توسعه خدمات الکترونیک گفت: فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال میتواند فرآیندهای بیمهای را شفافتر، سریعتر و دقیقتر کند. از نسخهنویسی الکترونیک گرفته تا سامانههای هوشمند رسیدگی به اسناد، همگی ابزارهایی هستند که میتوانند تحول جدی در ارائه خدمات ایجاد کنند.
این نشست که بهصورت وبینار و با حضور مدیران کل بیمه سلامت منطقه ۴ کشور برگزار شد، به بررسی خدمات هوشمند در حوزه بیماران خاص و صعبالعلاج، توسعه خدمات الکترونیک، و راهکارهای افزایش بهرهوری در ارائه خدمات اختصاص داشت. شرکتکنندگان در این جلسه ضمن ارائه گزارشهای استانی، پیشنهادها و چالشهای موجود را مطرح کردند و بر ضرورت هماهنگی بیشتر میان واحدهای اجرایی تأکید داشتند.
دکتر رحیمی با اشاره به نقش رسانهها گفت: رسانههای جمعی میتوانند بازوی توانمندی برای سازمان در مسیر اطلاعرسانی، فرهنگسازی و تسهیل دسترسی بیمهشدگان به خدمات نوین باشند. بهرهگیری از این ظرفیت، یکی از اولویتهای جدی بیمه سلامت در دوره جدید است.
